Vértice Mix preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Enviar e-mail para nosso canal de atendimento
Informar número do pedido
Descrever o problema
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após análise, poderemos optar por:
Envio de um novo produto
Reembolso do valor pago
Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência em até 10 dias úteis.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Vértice Mix.
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se aplicável)
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
